Η έρευνα, η οποία αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο προκειμένου οι Δήμοι να εντοπίσουν τις υπηρεσίες εκείνες που χρήζουν βελτίωσης πραγματοποιήθηκε από το Υπουργείο Εσωτερικών αποκλειστικά με ψηφιακό τρόπο, με χρήση δομημένων ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων και αξιοποίηση των στοιχείων επικοινωνίας που έχουν καταχωρήσει οι ερωτώμενοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας.

Η έρευνα, στην οποία ανταποκρίθηκαν 64.789 πολίτες από όλη την Ελλάδα αποτελεί ένα εργαλείο, μέσω του οποίου οι πολίτες αξιολόγησαν μια σειρά υπηρεσιών που αφορούν την καθημερινότητά τους.

Συνολικά αξιολογήθηκαν 184 Δήμοι της χώρας, καθώς Δήμοι που είχαν μικρό αριθμό αξιολογήσεων δεν εμφανίζονται στην έρευνα.

Στους Δήμους του Βορείου Τομέα Αττικής ο Δήμος Βριλησσίων κατατάσσεται στην κορυφή της αξιολόγησης των πολιτών συγκεντρώνοντας την ίδια βαθμολογία με τον Δήμο Παπάγου-Χολαργού.

Σε 60 Δήμους της Αττικής τα Βριλήσσια βρίσκονται στην πρώτη δεκάδα συγκεντρώνοντας την ίδια βαθμολογία με τους Δήμους Αγίας Βαρβάρας, Κορυδαλλού, Μοσχάτου – Ταύρου & Παπάγου – Χολαργού. Τις δημοτικές υπηρεσίες και υποδομές στα Βριλήσσια αξιολόγησαν 368 πολίτες.

Στο σύνολο των 184 Δήμων που αξιολογήθηκαν, ο Δήμος Βριλησσίων κατέλαβε την 23η θέση.

Υψηλές επιδόσεις πανελλαδικά κατέγραψε ο Δήμος Βριλησσίων στους χώρους πρασίνου και τα πάρκα όπου βρίσκεται στην 10η θέση, στις παιδικές χαρές που βρίσκεται στην 14η θέση, στην ανακύκλωση που βρίσκεται στην 16η θέση, τις Κοινωνικές Υπηρεσίες που βρίσκεται στην 16η θέση, την Καθαριότητα που βρίσκεται στην 20η θέση, τις ψηφιακές υπηρεσίες που βρίσκεται στην 30η θέση, στο πρόγραμμα Διαχείρισης Αδέσποτων Ζώων που βρίσκεται στην 31η θέση και στον ηλεκτροφωτισμό την 34η θέση.

Χαμηλές επιδόσεις πανελλαδικά κατέγραψε ο Δήμος Βριλησσίων στις Υπηρεσίες Δόμησης αφού τα Βριλήσσια υπάγονται εδώ και χρόνια στην Υπηρεσία Δόμησης-Πολεοδομία της Αγίας Παρασκευής και στον τομέα της Δημοτικής Αστυνομίας, η οποία δεν επανασυστάθηκε όταν δόθηκε η δυνατότητα το 2017, από τη διοίκηση Μανιατογιάννη,  στον Δήμο Βριλησσίων.  Πρόκειται για δύο υπηρεσίες που ο Δήμος Βριλησσίων δεν διαθέτει εδώ και πολλά χρόνια και στις οποίες κατετάγει στις θέσεις 129 και 111, αντίστοιχα γεγονός που επηρέασε πολύ και τη συνολική βαθμολογία που απέσπασε ο Δήμος Βριλησσίων. 

Στην γενική επισκόπηση της έρευνας για όλους τους Δήμους που αξιολογήθηκαν, τα πλέον προβληματικά στοιχεία εντοπίζονται στην κατάσταση του οδικού δικτύου (στους οποίους τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει έργα για φυσικό αέριο, αποχέτευση, οπτικές ίνες) και στα πεζοδρόμια (των οποίων η κατάσταση συμπαρασύρει και την αξιολόγηση των υποδομών για τα Άτομα με Αναπηρία). Οι χώροι στάθμευσης στα μεγάλα αστικά κέντρα είναι ζητούμενο, όπως επίσης και η ανάγκη βελτίωση της επίδοσης της ανακύκλωσης απορριμμάτων σχεδόν στο σύνολο των Δήμων.

Χαμηλή βαθμολογία λαμβάνουν οι υπηρεσίες δόμησης, ενώ οι ανταποδοτικές υπηρεσίες των Δήμων (καθαριότητα και ηλεκτροφωτισμός) συγκεντρώνουν ελαφρά καλύτερη βαθμολογία σε σχέση με τον μέσο όρο των υπόλοιπων υπηρεσιών.

Ως προς τους Δήμους της Βόρειας Αθήνας, παρά τις επιμέρους ικανοποιητικές απαντήσεις, στην πλειονότητα των περιπτώσεων η βαθμολογία δεν χαρακτηρίζεται θετική, με τον γενικό δείκτη βαθμολόγηση να κυμαίνεται σε χαμηλά επίπεδα. Εντύπωση προκαλεί πάντως ότι έχει καταγραφεί αξιολόγηση υπηρεσιών που… δεν υπάρχουν, όπως π.χ. Δημοτική Αστυνομία

Αναλυτικά, οι επιδόσεις ανά συγκεκριμένη κατηγορία (αριστερά η θέση στην αξιολόγηση – δεξιά ο δείκτης με άριστα το 10)

ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΗΜΟΥ

7 Μεταμορφώσεως 5,5

30 Βριλησσίων 4,9

31 Χαλανδρίου 4,9

39 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,9

40 Παπάγου – Χολαργού 4,8

51 Κηφισιάς 4,8

78 Φιλοθέης – Ψυχικού 4,5

87 Αμαρουσίου 4,5

90 Αγίας Παρασκευής 4,4

94 Νέας Ιωνίας 4,4

99 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,3

116 Ηρακλείου Αττικής 4,2

139 Πεντέλης 4,0

158 Διονύσου 3,7

ΟΔΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΑΣ ΔΗΜΟΥ

14 Χαλανδρίου 5,3

23 Παπάγου – Χολαργού 5,1

30 Μεταμορφώσεως 4,9

38 Φιλοθέης – Ψυχικού 4,9

33 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,9

41 Βριλησσίων 4,8

48 Κηφισιάς 4,8

51 Αμαρουσίου 4,8

55 Αγίας Παρασκευής 4,7

65 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,6

91 Νέας Ιωνίας 4,4

93 Ηρακλείου Αττικής 4,4

136 Πεντέλης 4,0

163 Διονύσου 3,6

ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ

20 Βριλησσίων 5,3

22 Μεταμορφώσεως 5,2

27 Παπάγου – Χολαργού 5,1

33 Χαλανδρίου 5,1

50 Φιλοθέης – Ψυχικού 4,8

70 Κηφισιάς 4,6

71 Αμαρουσίου 4,5

72 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,5

80 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,4

95 Αγίας Παρασκευής 4,3

106 Νέας Ιωνίας 4,1

109 Ηρακλείου Αττικής 4,1

142 Πεντέλης 3,7

ΗΛΕΚΤΡΟΦΩΤΙΣΜΟΣ

21 Μεταμορφώσεως 5,9

32 Παπάγου – Χολαργού 5,7

34 Βριλησσίων 5,7

38 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 5,6

42 Χαλανδρίου 5,5

62 Λυκόβρυσης – Πεύκης 5,2

66 Αμαρουσίου 5,2

68 Φιλοθέης – Ψυχικού 5,2

83 Νέας Ιωνίας 5,1

85 Κηφισιάς 5,0

89 Αγίας Παρασκευής 5,0

90 Ηρακλείου Αττικής 5,0

158 Πεντέλης 4,2

175 Διονύσου 3,7

ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

13 Χαλανδρίου 5,8

16 Βριλησσίων 5,7

20 Μεταμορφώσεως 5,7

34 Παπάγου – Χολαργού 5,4

55 Κηφισιάς 5,2

67 Αμαρουσίου 5,1

90 Φιλοθέης – Ψυχικού 4,9

99 Ηρακλείου Αττικής 4,8

100 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,8

101 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,8

123 Νέας Ιωνίας 4,5

141 Πεντέλης 4,3

144 Διονύσου 4,3

ΚΑΠΗ / ΛΕΣΧΕΣ ΦΙΛΙΑΣ

21 Μεταμορφώσεως 6,3

24 Παπάγου – Χολαργού 6,3

37 Κηφισιάς 6,0

40 Βριλησσίων 6,0

59 Αμαρουσίου 5,9

63 Ηρακλείου Αττικής 5,8

64 Χαλανδρίου 5,8

67 Νέας Ιωνίας 5,8

82 Αγίας Παρασκευής 5,6

114 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 5,3

115 Φιλοθέης – Ψυχικού 5,3

132 Λυκόβρυσης – Πεύκης 5,2

142 Πεντέλης 5,0

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ»

71 Παπάγου – Χολαργού 6,0

77 Μεταμορφώσεως 5,9

115 Βριλησσίων 5,4

119 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 5,4

127 Νέας Ιωνίας 5,3

138 Κηφισιάς 5,1

141 Λυκόβρυσης – Πεύκης 5,1

142 Αγίας Παρασκευής 5,0

145 Ηρακλείου Αττικής 5,0

147 Χαλανδρίου 5,0

151 Αμαρουσίου 4,9

167 Φιλοθέης – Ψυχικού 4,4

170 Πεντέλης 4,3

176 Διονύσου 4,2

ΥΠΟΔΟΜΕΣ ΣΧΟΛΙΚΩΝ ΚΤΙΡΙΩΝ Α/ΒΑΘΜΙΑΣ – Β/ΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

18 Μεταμορφώσεως 5,1

30 Φιλοθέης – Ψυχικού 5,0

39 Χαλανδρίου 4,9

47 Παπάγου – Χολαργού 4,8

52 Βριλησσίων 4,7

58 Κηφισιάς 4,7

63 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,6

100 Αμαρουσίου 4,4

103 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,4

129 Πεντέλης 4,2

147 Νέας Ιωνίας 4,0159

Διονύσου 3,9

167 Ηρακλείου Αττικής 3,7

ΠΑΙΔΙΚΟΙ / ΒΡΕΦΙΚΟΙ ΣΤΑΘΜΟΙ

29 Μεταμορφώσεως 5,5

37 Φιλοθέης – Ψυχικού 5,4

42 Βριλησσίων 5,4

48 Παπάγου – Χολαργού 5,3

66 Χαλανδρίου 5,2

72 Κηφισιάς 5,1

73 Λυκόβρυσης – Πεύκης 5,1

85 Αμαρουσίου 5,0

136 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,6

135 Ηρακλείου Αττικής 4,6

140 Νέας Ιωνίας 4,5

150 Πεντέλης 4,5

163 Διονύσου 4,3

ΧΩΡΟΙ ΠΡΑΣΙΝΟΥ / ΠΑΡΚΑ

7 Παπάγου – Χολαργού 5,7

10 Βριλησσίων 5,6

13 Φιλοθέης – Ψυχικού 5,4

29 Χαλανδρίου 5,0

28 Κηφισιάς 5,0

37 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,8

45 Μεταμορφώσεως 4,6

53 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,6

56 Αμαρουσίου 4,5

65 Αγίας Παρασκευής 4,4

78 Ηρακλείου Αττικής 4,2

100 Νέας Ιωνίας 4,0

135 Διονύσου 3,6

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΧΑΡΕΣ

6 Παπάγου – Χολαργού 5,9

11 Φιλοθέης – Ψυχικού 5,7

14 Βριλησσίων 5,6

22 Χαλανδρίου 5,1

29 Μεταμορφώσεως 4,9

30 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,9

33 Κηφισιάς 4,8

38 Αμαρουσίου 4,7

51 Αγίας Παρασκευής 4,6

77 Ηρακλείου Αττικής 4,3

78 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,3

82 Νέας Ιωνίας 4,3

90 Πεντέλης 4,2

132 Διονύσου 3,7

ΧΩΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ

28 Λυκόβρυσης – Πεύκης 3,8

35 Παπάγου – Χολαργού 3,7

47 Βριλησσίων 3,6

59 Μεταμορφώσεως 3,5

61 Κηφισιάς 3,4

67 Φιλοθέης – Ψυχικού 3,4

106 Πεντέλης 3,0

111 Αμαρουσίου 3,0

120 Διονύσου 2,9

121 Χαλανδρίου 2,9

130 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 2,9

135 Ηρακλείου Αττικής 2,8

136 Αγίας Παρασκευής 2,8

161 Νέας Ιωνίας 2,4

ΔΗΜΟΤΙΚΑ ΙΑΤΡΕΙΑ

4 Παπάγου – Χολαργού 5,5

8 Μεταμορφώσεως 5,1

23 Βριλησσίων 4,6

34 Χαλανδρίου 4,4

49 Φιλοθέης – Ψυχικού 4,2

59 Κηφισιάς 4,1

68 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,0

70 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,0

91 Αγίας Παρασκευής 3,8

92 Αμαρουσίου 3,8

103 Διονύσου 3,8

114 Νέας Ιωνίας 3,7

128 Ηρακλείου Αττικής 3,6

176 Πεντέλης 2,9

ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ ΑΠΟΡΡΙΜΜΑΤΩΝ

16 Βριλησσίων 5,3

17 Παπάγου – Χολαργού 5,3

18 Χαλανδρίου 5,3

23 Φιλοθέης – Ψυχικού 5,2

25 Μεταμορφώσεως 5,1

31 Λυκόβρυσης – Πεύκης 5,0

59 Κηφισιάς 4,6

69 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,5

72 Αμαρουσίου 4,5

83 Αγίας Παρασκευής 4,3

89 Ηρακλείου Αττικής 4,2

97 Νέας Ιωνίας 4,1

107 Πεντέλης 4,0

140 Διονύσου 3,5

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΟΜΗΣΗΣ (ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΕΣ)

42 Μεταμορφώσεως 4,0

72 Παπάγου – Χολαργού 3,5

98 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 3,4

118 Χαλανδρίου 3,3

127 Λυκόβρυσης – Πεύκης 3,2

129 Βριλησσίων 3,2

132 Φιλοθέης – Ψυχικού 3,1

134 Νέας Ιωνίας 3,1

135 Κηφισιάς 3,1

137 Αγίας Παρασκευής 3,1

139 Αμαρουσίου 3,1

143 Ηρακλείου Αττικής 3,1

157 Πεντέλης 2,9

163 Διονύσου 2,8

ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΑ

17 Παπάγου – Χολαργού 4,8

22 Αμαρουσίου 4,6

28 Μεταμορφώσεως 4,4

32 Χαλανδρίου 4,3

33 Ηρακλείου Αττικής 4,3

36 Λυκόβρυσης – Πεύκης 4,3

37 Νέας Ιωνίας 4,2

79 Κηφισιάς 3,6

87 Βριλησσίων 3,5

88 Φιλοθέης – Ψυχικού 3,5

110 Διονύσου 3,1

119 Αγίας Παρασκευής 3,0

126 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 2,9

159 Πεντέλης 2,5

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΕΖΟΔΡΟΜΙΩΝ

42 Μεταμορφώσεως 3,6

81 Βριλησσίων 3,2

86 Παπάγου – Χολαργού 3,1

97 Λυκόβρυσης – Πεύκης 3,1

132 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 2,8

139 Κηφισιάς 2,8

144 Αγίας Παρασκευής 2,7

145 Αμαρουσίου 2,7

152 Φιλοθέης – Ψυχικού 2,7

164 Νέας Ιωνίας 2,5

165 Ηρακλείου Αττικής 2,5

171 Πεντέλης 2,4

179 Διονύσου 2,2

ΥΠΟΔΟΜΕΣ ΑμεΑ

60 Μεταμορφώσεως 3,5

67 Βριλησσίων 3,3

75 Παπάγου – Χολαργού 3,3

97 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 3,1

104 Λυκόβρυσης – Πεύκης 3,1

113 Χαλανδρίου 3,0

115 Κηφισιάς 2,9

122 Νέας Ιωνίας 2,9

134 Αγίας Παρασκευής 2,7

140 Φιλοθέης – Ψυχικού 2,6

144 Ηρακλείου Αττικής 2,6

145 Αμαρουσίου 2,6

168 Πεντέλης 2,4

181 Διονύσου 2,0

ΚΕΝΤΡΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ

33 Παπάγου – Χολαργού 6,8

36 Μεταμορφώσεως 6,8

42 Κηφισιάς 6,7

80 Φιλοθέης – Ψυχικού 6,4

81 Χαλανδρίου 6,4

90 Βριλησσίων 6,3

91 Διονύσου 6,3

96 Νέας Ιωνίας 6,3

119 Ηρακλείου Αττικής 6,2

122 Αμαρουσίου 6,1

137 Λυκόβρυσης – Πεύκης 6,0

158 Αγίας Παρασκευής 5,9

162 Πεντέλης 5,8

168 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 5,7

ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑ

47 Κηφισιάς 4,0

65 Φιλοθέης – Ψυχικού 3,9

66 Λυκόβρυσης – Πεύκης 3,9

83 Παπάγου – Χολαργού 3,7

87 Νέας Ιωνίας 3,7

109 Χαλανδρίου 3,5

111 Βριλησσίων 3,4

117 Μεταμορφώσεως 3,4

118 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 3,4

138 Ηρακλείου Αττικής 3,1

142 Αμαρουσίου 3,1

154 Διονύσου 3,0

160 Αγίας Παρασκευής 2,9

175 Πεντέλης 2,6

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΔΕΣΠΟΤΩΝ ΖΩΩΝ

16 Φιλοθέης – Ψυχικού 4,2

24 Παπάγου – Χολαργού 4,0

29 Νέας Φιλαδελφείας – Νέας Χαλκηδόνος 4,0

31 Βριλησσίων 4,0

39 Μεταμορφώσεως 3,7

40 Κηφισιάς 3,7

43 Χαλανδρίου 3,7

60 Ηρακλείου Αττικής 3,5

70 Αγίας Παρασκευής 3,4

71 Αμαρουσίου 3,4

91 Νέας Ιωνίας 3,2

97 Λυκόβρυσης – Πεύκης 3,1

119 Πεντέλης 2,9

131 Διονύσου 2,8

Η ανακοίνωση της Ένωσης έχει ως εξής:

«Η παρουσίαση των αποτελεσμάτων της διαδικτυακής αξιολόγησης του κράτους από τους πολίτες του, που πραγματοποιήθηκε από το Υπουργείο Εσωτερικών, μέσω του gov.gr, για τις δημόσιες υπηρεσίες, επιβεβαιώνει όλα όσα υποστηρίζει η Κεντρική Ένωση Δήμων Ελλάδος, εδώ και χρόνια.

Η αυτοδιοίκηση σταθερά ζητά, εδώ και πολλά χρόνια, από τις κατά καιρούς κυβερνήσεις να προχωρήσουν σε μια τολμηρή αλλαγή, σε μια μεταρρύθμιση στη σχέση κράτους και αυτοδιοίκησης.

Τα στοιχεία που προέκυψαν από τις απαντήσεις εξήντα πέντε χιλιάδων πολιτών που ανταποκρίθηκαν στην πρώτη πρόσκληση, δεν μας εξέπληξαν ως ΚΕΔΕ. Έχουμε ακριβώς κι εμείς την ίδια εικόνα που έχουν οι πολίτες.

Βέβαια δεν πρόκειται για δημοσκόπηση καθώς στην προκειμένη περίπτωση δεν τηρούνται σαφείς επιστημονικοί κανόνες που πάντα πρέπει να τηρούνται, όπως π.χ. η σταθμισμένη δειγματοληψία, προκειμένου να συνάγονται στοιχειωδώς ορθά από επιστημονική άποψη συμπεράσματα. Όμως και αυτή ακόμη η «αυθόρμητη» ανταπόκριση των πολιτών, είναι χρήσιμη.

Η αυτοδιοίκηση με τους εκπροσώπους της είναι πιο κοντά στον πολίτη από οποιονδήποτε άλλο θεσμό. Γνωρίζουμε, από πρώτο χέρι, τα προβλήματα στη λειτουργία του Δήμου μας αλλά και τα προβλήματα του Κράτους και των υπηρεσιών του.

Ακούμε καθημερινά και από κοντά τους πολίτες. Βρισκόμαστε πρόσωπο με πρόσωπο με τους συμπολίτες μας και αξιολογούμαστε καθημερινά κι όχι κάθε πέντε χρόνια.

Δεν έχουμε την πολυτέλεια να ζητάμε πίστωση χρόνου μέχρι να αποδώσουν οι πολιτικές που σχεδιάζουμε, γιατί οι δικές μας πολιτικές αφορούν στην καθημερινότητα και η καθημερινότητα δεν περιμένει.

Επίσης είναι αλήθεια, ότι όταν φθάνει η ώρα των εκλογών, τα δικά μας αυτοδιοικητικά ποσοστά είναι πολύ μεγαλύτερα από αυτά των εκάστοτε κυβερνήσεων στο τέλος της τετραετίας τους. Τότε, στις δημοτικές εκλογές, καταγράφεται ο βαθμός της αυξημένης δημοκρατικής λαϊκής νομιμοποίησης των Δημάρχων και των Δημοτικών Αρχών και αποδεικνύεται η βαθιά, η δυνατή και ιστορική για το λαό μας σχέση του δημότη με την αρχή του τόπου του. Τότε, ο πολίτης πολλές φορές μας ξαφνιάζει ευχάριστα, όταν ψηφίζει με κριτήριο την αξιοσύνη και πέρα και πάνω από διαφορετικές ιδεολογικές και κομματικές εντάξεις.

Όμως από όσα παρουσιάστηκαν ως τα συμπεράσματα από την αξιολόγηση των πολιτών για το κράτος και τις υπηρεσίες του εμείς εντοπίζουμε και κάτι ακόμη: ο βαθμός ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των δήμων είναι μεγαλύτερος από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Κράτους, οι οποίες διαθέτουν ξεκάθαρες αρμοδιότητες καθώς και τα κατάλληλα μέσα, για να ανταποκριθούν στις υποχρεώσεις τους.

Διεκδικούμε να εφαρμοστεί το Σύνταγμα της Ελλάδας με όσα προβλέπονται ειδικά στα άρθρα 101 («Η διοίκηση του Κράτους οργανώνεται σύμφωνα με το αποκεντρωτικό σύστημα») και 102 («§1. Η διοίκηση των τοπικών υποθέσεων ανήκει στους οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης πρώτου και δεύτερου βαθμού… §2. Οι οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης έχουν διοικητική και οικονομική αυτοτέλεια… §5. Το κράτος λαμβάνει τα νομοθετικά, κανονιστικά και δημοσιονομικά μέτρα που απαιτούνται για την εξασφάλιση της οικονομικής αυτοτέλειας και των πόρων που είναι αναγκαίοι για την εκπλήρωση της αποστολής και την άσκηση των αρμοδιοτήτων των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης… Κάθε μεταβίβαση αρμοδιοτήτων από κεντρικά ή περιφερειακά όργανα του Κράτους προς την τοπική αυτοδιοίκηση συνεπάγεται και τη μεταφορά των αντίστοιχων πόρων (οικονομικά, προσωπικό, μέσα)…») αυτού, για την οργάνωση του διοικητικού συστήματος της χώρας.

Ο κοινός νομοθέτης (Κοινοβούλιο) με τις εκάστοτε κυβερνήσεις έχει υλοποιήσει τις ανωτέρω επιταγές; Φυσικά όχι. Δεν αποδεχόμαστε να μας κουνάνε το δάχτυλο, όταν δεν έχουν ικανοποιήσει τις προβλεπόμενες από το Σύνταγμα επιταγές και δεν επιτρέπουν στην Ελληνική Τοπική Αυτοδιοίκηση να συγκλίνει με την Ευρωπαϊκή Τοπική Αυτοδιοίκηση. Την περίοδο των μνημονίων και της γενικότερης δημοσιονομικής ασφυξίας οι δήμοι της χώρας έχουν υποστεί τις μεγαλύτερες, από κάθε άλλο φορέα της γενικής κυβέρνησης, μειώσεις των πόρων τους κατά 60% περίπου. Παρόλα αυτά αποδείξαμε στην πράξη ότι καταφέραμε να στηρίξουμε τις τοπικές κοινωνίες και τους πολίτες, τόσο κατά την περίοδο της οικονομικής κρίσης, όσο και κατά την περίοδο της υγειονομικής κρίσης (covid) .

Όταν θεσπιστεί ένα ξεκάθαρο θεσμικό πλαίσιο, χωρίς αλληλοεπικάλυψη ευθυνών κι αρμοδιοτήτων, όταν εξασφαλιστούν οι απαιτούμενοι οικονομικοί πόροι που δικαιούται η αυτοδιοίκηση, όταν διατεθεί το απαραίτητο προσωπικό και όταν η συμμετοχή της αυτοδιοίκησης στον αναπτυξιακό σχεδιασμό της χώρας αποκτήσει θεσμικό χαρακτήρα, τότε η εικόνα θα αλλάξει αμέσως.

Αυτά τα γνωρίζει ο λαός μας και τα περιμένει από την κυβέρνηση και από εμάς προκειμένου με αξιολόγηση και ευθύνη να πάμε όλοι μαζί, την Ελλάδα μπροστά.

Οι δήμαρχοι επίσης, δεν αποδεχόμαστε και απορρίπτουμε τις άδικες και δυσμενείς αναφορές και κριτικές ορισμένων μέσων ενημέρωσης, που αναπαράγουν αποσπασματικά και αποπροσανατολιστικά «αξιολογήσεις» των πολιτών, οι οποίες αμέσως μεν φαίνεται να αφορούν στην αυτοδιοίκηση αλλά στην πραγματικότητα αφορούν στο κεντρικό κράτος και στις υπηρεσίες του και αποκαλύπτουν την ανισορροπία των σχέσεων, την επικάλυψη των αρμοδιοτήτων και τελικά τη διάχυση της ευθύνης του κάθε βαθμού δικαιοδοσίας.

Ελπίζουμε πραγματικά πως η έρευνα που παρουσιάστηκε από το Υπουργείο Εσωτερικών θα συνεχιστεί ως διαδικασία και θα είναι η αφετηρία για τη μεγάλη μεταρρύθμιση που χρειάζεται το Κράτος μας.

Η Αυτοδιοίκηση σε αυτή την μεταρρύθμιση μπαίνει μπροστά, με θέσεις και προτάσεις, με συνέπεια κι ευθύνη. Αυτήν την αντίληψη θα την επιβεβαιώσουμε στην πρώτη ευκαιρία που θα ξανασυναντηθούμε με τον Πρωθυπουργό κ. Κυριάκο Μητσοτάκη.

Εμείς οι εκλεγμένοι δήμαρχοι δεν φοβόμαστε ούτε την αξιολόγηση, ούτε την ευθύνη. Αυτό που δεν επιθυμούμε και δεν θα επιτρέψουμε, είναι να λογοδοτούμε για λάθη και παραλείψεις άλλων».

Τα αποτελέσματα της πρώτης έρευνας αξιολόγησης των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης από τους πολίτες παρουσίασε σήμερα την Τετάρτη 4 Ιουνίου ο υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος, σε εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου παρουσία του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη. Στην ίδια εκδήλωση, η υφυπουργός Βιβή Χαραλαμπογιάννη παρουσίασε τα αποτελέσματα της αξιολόγησης των δημοσίων υπαλλήλων για το 2024.

Στην αξιολόγηση των υπηρεσιών από τους πολίτες, η οποία διεξήχθη ηλεκτρονικά μέσω της πλατφόρμας Αξιολόγησης Δημόσιας Διοίκησης από τις 6 έως τις 31 Μαΐου, για πρώτη φορά στην ιστορία της Δημόσιας Διοίκησης, συμμετείχαν εθελοντικά σχεδόν 65.000 ενήλικες Έλληνες πολίτες ή μόνιμοι κάτοικοι της χώρας.
Το σύνολο των αποτελεσμάτων της έρευνας είναι δημόσια διαθέσιμα στην ίδια πλατφόρμα https://axiologisi.ypes.gov.gr/home, με αναλυτικά στοιχεία για τις αξιολογήσεις:

– ανά κατηγορία υπηρεσίας και περιφερειακή ενότητα για τις υπηρεσίες του κεντρικού κράτους,
– ανά κατηγορία υπηρεσίας και ΟΤΑ, καθώς και συγκριτική παρουσίαση αυτών.
Στην ίδια τοποθεσία είναι αναρτημένο και το πλήρες αρχείο όλων των απαντήσεων, ώστε όποιος επιθυμεί να μπορεί να το επεξεργαστεί.
Στόχος της έρευνας, η οποία θα επαναλαμβάνεται ανά εξάμηνο, είναι η συλλογή πολύτιμης πρωτογενούς πληροφορίας σχετικά με την αντίληψη των πολιτών για τις παρεχόμενες από το Δημόσιο υπηρεσίες, τόσο του κεντρικού κράτους όσο και της τοπικής αυτοδιοίκησης. Τα αποτελέσματα της έρευνας αποτελούν χρήσιμο εργαλείο για την ιεράρχηση των αναγκών των πολιτών και τον σχεδιασμό των απαραίτητων δράσεων για τη βελτίωση της ποιότητας ζωής όλων.

Στοιχεία της έρευνας
Στην έρευνα αξιολογήθηκαν 4 μεγάλες κατηγορίες υπηρεσιών:
– Υπηρεσίες του Κεντρικού Κράτους (ΑΑΔΕ, e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, Κτηματολόγιο, Αστική Συγκοινωνία, Υπηρεσίες αδειών διαμονής αλλοδαπών)
– Ψηφιακές Υπηρεσίες Κεντρικού Κράτους (Ψηφιακές υπηρεσίες ΑΑΔΕ, MyHealth, Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση, Ψηφιακές Υπηρεσίες Κτηματολογίου)
– Ψηφιακές Υπηρεσίες Gov.gr
– Υπηρεσίες Αυτοδιοίκησης
– Βασικά συμπεράσματα της έρευνας

Οι μεγάλοι οριζόντιοι φορείς του Ελληνικού Δημοσίου, έχουν μια σχετικά ομοιόμορφη αξιολόγηση σε όλη τη χώρα, με επιμέρους ζητήματα να εμφανίζονται ανά φορέα σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές.
– Στη συντριπτική πλειοψηφία των αξιολογήσεων των κρατικών φορέων η αξιολόγηση είναι ευθέως ανάλογη με τον φόρτο εργασίας. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η αξιολόγηση των υπηρεσιών αλλοδαπών των Αποκεντρωμένων Διοικήσεων, όπου οι χαμηλότερες αξιολογήσεις παρατηρούνται σε περιοχές όπου υπάρχει αυξημένη ανάγκη για άδειες διαμονής λόγω εποχιακών αναγκών (όπως η Ηλεία, Αιτωλοακαρνανία, Κέρκυρα, Ρόδος). Αντίστοιχα, το κτηματολόγιο παρουσιάζει χαμηλότερη αξιολόγηση είτε εκεί που έχει καθυστερήσει η κτηματογράφηση (Κέρκυρα) είτε εκεί που υπάρχουν εκκρεμότητες (Δωδεκάνησα, Ηράκλειο).

– Η ικανοποίηση για την αστική συγκοινωνία στο πολεοδομικό συγκρότημα της Αθήνας εξαρτάται από την εξυπηρέτηση της περιοχής από μέσα σταθερής τροχιάς και, ιδίως, το μετρό. Οι Δήμοι με τη χαμηλότερη, συγκριτικά, αξιολόγηση είναι αυτοί οι οποίοι δεν έχουν ευχερή πρόσβαση στο μετρό. Η Θεσσαλονίκη εμφανίζει μεγαλύτερη ομοιογένεια, με τον δήμο Παύλου Μελά και τον περιαστικό Δήμο της Χαλκηδόνας να είναι αυτοί με τη χαμηλότερη σχετικά αξιολόγηση.

– Οι ψηφιακές υπηρεσίες του Gov.gr λαμβάνουν υψηλή αξιολόγηση καθολικά και ανεξαρτήτως ηλικιακής ομάδας των ερωτώμενων. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η σημαντική αποδοχή των εισιτηρίων αγώνων επαγγελματικού ποδοσφαίρου και καλαθοσφαίρισης στο gov.gr wallet, συμπεριλαμβανομένων ιδίως των περιοχών όπου εδρεύουν επαγγελματικές ομάδες αυτών των αθλημάτων. Χρειάζεται βελτίωση η πλατφόρμα για αναφορά περιστατικών παραβατικότητας από/σε ανηλίκους ώστε να υπάρχει μεγαλύτερη «ορατότητα» της εφαρμογής.

– Το γνωστό ζήτημα της κατάστασης του οδικού δικτύου στη νησιωτική Ελλάδα επιβεβαιώνεται και από την αξιολόγηση των δρόμων αρμοδιότητας περιφέρειας με την Κρήτη, το Ιόνιο και τα Δωδεκάνησα να έχουν τη χαμηλότερη βαθμολογία.

– Στον τομέα της αυτοδιοίκησης, υπάρχουν περιπτώσεις Δήμων με σχετικά υψηλή βαθμολογία τόσο σε μεγάλες αστικές περιοχές, όσο και σε μικρότερους, περιφερειακούς δήμους. Η σχετική βαθμολογία των αρμοδιοτήτων της αυτοδιοίκησης είναι χαμηλότερη σε σχέση με τις άλλες κατηγορίες ερωτήσεων, γεγονός όμως, απολύτως λογικό, καθώς οι εν λόγω αρμοδιότητες έχουν να κάνουν με τον βασικό πυρήνα της καθημερινότητας των πολιτών.

Τα προβλήματα που ανέδειξαν οι πολίτες

Τα πλέον προβληματικά στοιχεία εντοπίζονται στην κατάσταση του οδικού δικτύου (στους οποίους τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει έργα για φυσικό αέριο, αποχέτευση, οπτικές ίνες) και στα πεζοδρόμια (των οποίων η κατάσταση συμπαρασύρει και την αξιολόγηση των υποδομών για τα Άτομα με Αναπηρία). Οι χώροι στάθμευσης στα μεγάλα αστικά κέντρα είναι ζητούμενο, όπως επίσης και η ανάγκη βελτίωση της επίδοσης της ανακύκλωσης απορριμμάτων σχεδόν στο σύνολο των Δήμων.

Χαμηλή βαθμολογία λαμβάνουν οι υπηρεσίες δόμησης, με τις χαμηλότερες αξιολογήσεις να συγκεντρώνουν υπηρεσίες Δήμων που πρόσφατα απασχόλησαν αρνητικά τη δημοσιότητα.
Οι δύο ανταποδοτικές υπηρεσίες των Δήμων (καθαριότητα και ηλεκτροφωτισμός) συγκεντρώνουν ελαφρά καλύτερη βαθμολογία σε σχέση με τον μέσο όρο των υπόλοιπων υπηρεσιών.
Υπάρχει ανάγκη για έμφαση στις βασικές υποδομές των Δήμων και αναζήτησης/δημιουργίας κατάλληλων εργαλείων και διαδικασιών για τη βελτίωσή τους.

Η έρευνα μεταξύ των δημοσίων υπαλλήλων

Στην ίδια εκδήλωση, η υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη παρουσίασε τα αποτελέσματα της εσωτερικής αξιολόγησης των δημοσίων υπαλλήλων για το 2024.
Σκοπός του νέου συστήματος στοχοθεσίας και αξιολόγησης των δημοσίων υπαλλήλων υπήρξε εξαρχής η απτή ενίσχυση της αποδοτικότητας της δημόσιας διοίκησης, με ζητούμενο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης του πολίτη. Για το λόγο αυτό, το σύστημα αξιολόγησης επικεντρώθηκε αφενός στην εισαγωγή ποσοτικών και ποιοτικών στόχων ετησίως και αφετέρου στην παρακολούθησή τους σε καθημερινή βάση ως προς το βαθμό επίτευξής τους, παράλληλα με την εκπαιδευτική και επιχειρησιακή υποστήριξη των υπαλλήλων, ώστε να αποκτήσουν τις απαιτούμενες νέες δεξιότητες.
Στο πλαίσιο αυτό, από τα αποτελέσματα της αξιολόγησης για το 2024, στην οποία μετείχαν συνολικά 172.474 υπάλληλοι, προέκυψε ότι τέθηκαν 186.836 στόχοι, ενώ αναδείχθηκαν 15.615 υπάλληλοι υψηλής απόδοσης και 2.102 υπάλληλοι χαμηλής απόδοσης αντίστοιχα. Επιπλέον, για την περαιτέρω ενίσχυση των δεξιοτήτων των δημοσίων υπαλλήλων έχουν πραγματοποιηθεί μέχρι σήμερα 154.251 εκπαιδεύσεις από το ΕΚΔΔΑ, ενώ 22.535 δημόσιοι υπάλληλοι έχουν αποκτήσει ψηφιακές δεξιότητες μέσα από την σύμπραξη του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα.

Κυριάκος Μητσοτάκης: «Καθρέφτης της πραγματικότητας»

«Μέσα σε λίγες εβδομάδες, με μία ανταπόκριση που νομίζω ότι ξεπέρασε και τις δικές μας προσδοκίες, 65.000 πολίτες, γυναίκες και άντρες, πήραν μέρος ουσιαστικά στη μεγαλύτερη δημοσκόπηση η οποία έγινε ποτέ», τόνισε ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης και πρόσθεσε: «Ένας καθρέφτης της πραγματικότητας, όπως όντως τη βιώνει ο πολίτης και όχι όπως μπορεί εμείς να τη φανταζόμαστε. Τώρα είναι στο δικό μας χέρι τα αποτελέσματα αυτής της μεγάλης έρευνας να μετουσιωθούν ουσιαστικά σε δράσεις που θα αναβαθμίζουν τις κρατικές υπηρεσίες, αλλά και υποχρέωση των δημάρχων να λάβουν πολύ σοβαρά υπόψη τους αυτά τα οποία μας είπαν οι πολίτες. Και φυσικά, με αυτό τον τρόπο να χτίσουμε πιο ισχυρούς δεσμούς, σχέσεις εμπιστοσύνης, μεταξύ της Πολιτείας σε όλα της τα επίπεδα και των πολιτών».
«Μεγάλη διαβάθμιση μεταξύ των Δήμων»
Αναφερόμενος στην Τοπική Αυτοδιοίκηση και την γνώμη των πολιτών για τις δημοτικές υπηρεσίες, ο πρωθυπουργός τόνισε: «Πρέπει να μας προβληματίσει και να προβληματίσει τους δημάρχους, πράγματι, η κακή κατάσταση τόσο των δρόμων όσο και των πεζοδρομίων. Η μεγάλη προσπάθεια η οποία γίνεται στην προσβασιμότητα των συμπολιτών μας με αναπηρία δεν έχει ακόμα αντανάκλαση αισθητή στην καθημερινότητά τους. Οι ελλείψεις θέσεων πάρκινγκ. Σχετικά καλύτερη βαθμολογία στον ηλεκτροφωτισμό και στην καθαριότητα. Και βέβαια, μεγάλη διαβάθμιση μεταξύ των Δήμων. Τα στοιχεία αυτά θα δοθούν στη δημοσιότητα. Είδαμε πρωταθλητές, υπάρχουν και ουραγοί όμως, και νομίζω ότι οι τοπικοί άρχοντες πρέπει να λάβουν πολύ σοβαρά υπόψη τους αυτή την αξιολόγηση των πολιτών και εκεί που έχουν χαμηλή βαθμολογία να ανασκουμπωθούν και να αναλογιστούν ότι προφανώς οι πολίτες, όταν θα έρθει η ώρα του λογαριασμού δεν θα μείνουν αδιάφοροι, σε περιπτώσεις όπου βαθμολογούνται δήμαρχοι με πολύ χαμηλές βαθμολογίες σε μία σειρά από κομβικές υπηρεσίες».
«Προβληματίζουν οι υπηρεσίες δόμησης»
Ολοκληρώνοντας την αναφορά του στις δημοτικές υπηρεσίες, ο πρωθυπουργός εξέφρασε τον προβληματισμό του για τις υπηρεσίες δόμησης.
«Να κάνω μία ειδική αναφορά στις τοπικές υπηρεσίες δόμησης. Παίρνουν χαμηλό βαθμό. Αυτό μας προβληματίζει ιδιαίτερα», ανέφερε ο Κ. Μητσοτάκης και πρόσθεσε: «Παίρνουν ακόμα πιο χαμηλό βαθμό εκεί που υπάρχουν, προφανώς, ενδείξεις και αποδείξεις πια παράνομων αδειοδοτήσεων τοπικών κυκλωμάτων. Όμως αναμένεται μία δραστική παρέμβαση από πλευρά κυβέρνησης και του αρμόδιου Υπουργείου για τον τρόπο με τον οποίο εκδίδονται πια οι άδειες δόμησης. Νομίζω ότι το σύστημα αυτό έχει φτάσει πια στα όριά του και πρέπει να αναμορφωθεί με τρόπο πολύ πιο δραστικό».

Θόδωρος Λιβάνιος: «Για να γίνει η ζωή μας ευκολότερη»

«Η Δημόσια Διοίκηση έκανε σήμερα άλλο ένα βήμα απολύτως αυτονόητο, αλλά καθόλου δεδομένο μέχρι πρότινος», δήλωσε ο υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος στο ξεκίνημα της παρουσίασης των αποτελεσμάτων της έρευνας, για να συμπληρώσει: «Με την πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr δίνουμε φωνή και λόγο σε όποιον πολίτη επιθυμεί, να μας πει ανοιχτά αυτό που πιστεύει για την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνει από το κράτος. Κοιτάμε τον εαυτό μας στον καθρέφτη, με ειλικρίνεια και σοβαρότητα, και βλέπουμε όχι μόνο το πού είμαστε, αλλά κυρίως, το πού πρέπει να φτάσουμε. Είναι στο χέρι μας να λάβουμε το μήνυμα των πολιτών και να συνεχίσουμε την προσπάθεια, όχι μόνο για τα μεγάλα και οραματικά, αλλά, κυρίως, για τα καθημερινά που κάνουν τη ζωή μας ευκολότερη».

Βιβή Χαραλαμπογιάννη: «Ψηφιακό, αποδοτικό και υποστηρικτικό»

«Το κύριο ζητούμενό μας είναι η αξιολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων να μην αρκείται στο πλαίσιο μιας εσωτερικής διοικητικής διαδικασίας, αλλά να συνδέεται ευθέως με την ενίσχυση της ανταποδοτικότητας του Δημοσίου προς τον πολίτη, ανέφερε στην δική της τοποθέτηση πριν την παρουσίαση των αποτελεσμάτων της έρευνας μεταξύ των δημοσίων υπαλλήλων, η υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη. Και πρόσθεσε: «Εργαζόμαστε για ένα Δημόσιο ψηφιακό, αποδοτικό και υποστηρικτικό απέναντι στην καθημερινότητα των πολιτών και των επιχειρήσεων, θέτοντας κάθε χρονιά όλο και ψηλότερα τον πήχη της αποτελεσματικότητας των δημόσιων υπηρεσιών»,

Υπενθυμίζεται ότι δικαίωμα πρόσβασης στην ψηφιακή εφαρμογή έχουν όλα τα ενήλικα φυσικά πρόσωπα, εφόσον έχουν εγγραφεί στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.), με διεύθυνση διαμονής εντός Ελλάδας.

Η κοινή αυτή πρωτοβουλία, που σχεδιάστηκε και υλοποιείται από τα Υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, στοχεύει στη βελτίωση της διεπαφής των πολιτών με τις δημόσιες υπηρεσίες και τους φορείς τόσο της κεντρικής κυβέρνησης, όσο και της τοπικής αυτοδιοίκησης, ενώ παράλληλα μέσω της μέτρησης ικανοποίησης υπηρεσιών επιδιώκεται η άρση των δυσλειτουργιών, για ένα κράτος πιο αποτελεσματικό και πιο φιλικό.